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United Airlines mejorará la experiencia en salones de aeropuerto para los miembros de United Club

United Airlines anunció que está transformando la experiencia del cliente en sus salones United Club mediante diversas mejoras, entre las que destacan el lanzamiento, esta semana, de menús renovados en su servicio de alimentos de cortesía, una remodelación exhaustiva de las instalaciones, y un enfoque de atención al cliente enfocado en principios de la hotelería y la hospitalidad.

“Estamos haciendo cambios importantes en nuestros United Clubs para brindar a nuestros clientes el servicio y la experiencia que merecen y esperan. Éste será un año de transformación”, dijo Jimmy Samartzis, Vicepresidente de Experiencia del Cliente. “Nuestra nueva oferta de alimentos saludables, frescos, y sabrosos, nuestro enfoque renovado de servicio, y una inversión sistemática en el remozamiento del resto de nuestros 49 salones en el mundo brindarán a nuestros clientes un lugar en el aeropuerto donde relajarse o seguir siendo productivos en medio del ajetreo de su viaje”.

Nuevo menú de alimentos de cortesía

United presentará un nuevo menú de cortesía en sus salones United Clubs – desde una barra de yogurt griego y una estación con avena caliente hasta hummus con pretzel crisps y pimientos. Los rasgos distintivos del nuevo menú son frescura, variedad y calidad. United está reemplazando los alimentos que ofrece hoy por nuevas opciones, saludables y deliciosas, empezando esta semana con el United Club del Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago.

Las nuevas opciones estarán disponibles en los United Club de Houston, Denver, Newark, Los Ángeles, San Francisco y Washington Dulles hacia mediados del año. Para fin de año, todos los salones United Club en el mundo contarán con el servicio de alimentos renovado.

Las nuevas opciones de alimentos de cortesía para la tarde y la noche incluyen hummus fresco [izquierda] con pita thins o pretzel crisps y diversas guarniciones, incluyendo aceitunas griegas y pimiento rojo fresco.

También en 2015, United presentará un programa mejorado de bebidas premium a la venta, que incluirá vinos, cervezas y licores, con champaña Laurent-Perrier y vinos Trinchero Family Estates. Este mismo año, United tiene previsto instrumentar un programa piloto de alimentos para venta.

Remodelación de salones United Club

En el transcurso del próximo año, la aerolínea remodelará los salones United Club en los aeropuertos de Chicago O’Hare, Washington Reagan, Hong Kong y Tokio Narita. También construirá nuevos salones en Atlanta y San Francisco, y pondrá en marcha un importante programa de cambios en Los Ángeles.

Cada salón reflejará el estilo nuevo y moderno, con mejores amenidades, que fue presentado con la remodelación de los United Clubs en Chicago O’Hare, Boston, Londres Heathrow, San Diego y Seattle. Los nuevos diseños incorporan tanto la inigualable historia de United en la aviación como vistas panorámicas de la aviación moderna en acción. Los salones United Club, nuevos y remodelados, ofrecen una mayor cantidad y variedad de opciones para sentarse y descansar.

La remodelación que United llevó a cabo en fechas recientes en el aeropuerto londinense de Heathrow fue nominada por el American Institute of Architects como candidata al Premio a la Excelencia en el Diseño en la categoría de arquitectura interior. El club de Londres también es finalista en la edición 2015 de los premios Design Et Al International Yacht & Aviation Awards en la categoría Aviación Comercial, Salón de Primera Clase.

Servicio y más

A lo largo de 2015, United impartirá una capacitación nueva y exhaustiva en atención al cliente a los agentes que trabajan en los salones United Club 2015. Este nuevo programa de entrenamiento incorpora normas tomadas del ramo hotelero y de hospitalidad a fin de lograr una mejor alineación con las expectativas de los miembros. Este año, los miembros de United Club también disfrutarán de impresión de cortesía vía Wi-Fi, un servicio orientado a incrementar su productividad.

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