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Los diez derechos fundamentales de los pasajeros de avión si vuela con una aerolínea europea

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Se dio a conocer el caso de los españoles, quienes dejan de reclamar 500 millones de euros al año por desconocimiento o falta de información


Muchos viajeros desconocen los derechos que les asisten en caso de incidencias en los vuelos que deben tomar. Estos derechos están recogidos en un conjunto de normas de la UE y convenios internacionales y establecen una serie de medidas que todas las aerolíneas deben cumplir. Según estudios del sector, los españoles dejan de reclamar 500 millones de euros al año por desconocimiento o falta de información sobre sus derechos, tanto en lo que hace referencia a vuelos retrasados o equipaje perdido.

El periódico La Vanguardia de España publicó una lista con los diez derechos que todo pasajero tiene a la hora de volar con una aerolínea europea:

1. Derecho a información si el retraso es de al menos 2 horas
Cuando un vuelo sufre un retraso de al menos 2 horas, la aerolínea está obligada a informar al pasajero de sus derechos en materia de compensación y asistencia. En concreto, deben facilitar un folleto informativo a todos los pasajeros afectados.

2. Derecho a reembolso en retrasos de más de 5 horas
Si un vuelo tiene un retraso de más de 5 horas y el pasajero decide no viajar (por ejemplo en el caso de una reunión a la que no se llega a tiempo), tendrá el derecho a obtener el reembolso íntegro del billete. En el caso de que este retraso sea en el vuelo de vuelta, el reembolso corresponderá al tramo no utilizado. Una vez solicitado, este reembolso deberá efectuarse en el plazo máximo de 7 días.

3. Derecho de atención (comidas, bebidas y hotel)
Todo pasajero tiene derecho a atención si su vuelo sufre un retraso de 2 o más horas y la ruta en cuestión es de al menos 1.500 km. También para retrasos de 3 horas o más en vuelos de más de 1.500 km y de todos los que comprendan entre 1.500 y 3.500 km, o de
4 horas o más en los vuelos comprendidos en los apartados anteriores.

La aerolínea debe ofrecer comida y refrescos suficientes de manera gratuita en función del tiempo que los pasajeros deban esperar. También debe disponer de un servicio de llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de fax o correo electrónico.

En el caso de que la fecha de salida se postergue para el día siguiente, las aerolíneas deben brindar alojamiento en un hotel de manera gratuita y atención especial para personas con problemas de movilidad.

4. Derecho a compensación económica
Si bien la directiva europea no recoge el derecho a compensación por retrasos, cancelaciones u overbooking, el Tribunal de Justicia de la UE ha determinadao que el reembolso total es posible para todas las distancias cuando se superan las cinco horas de retraso. En estos casos, los viajeros pueden solicitar una compensación de entre 250 y 600 euros en función de la distancia de su vuelo y de si es o no intracomunitario. Estas compensaciones también incluyen retrasos de menos de tres horas en vuelos iniciales que generan perder las conexiones, y por consecuencia retrasos de más de 5 horas en la hora de llegada al destino final. El  transportista encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una compensación si puede probar que el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

5. Los cambios de horario son tratados como un retraso si se notifican con menos de dos semanas de antelación
Cada vez que compramos un billete de avión la aerolínea se reserva el derecho a modificar los horarios e incluso el aeropuerto de salida o destino. En estos casos, la normativa apunta a que el cambio de hora de un vuelo equivale a una cancelación o denegación involuntaria de embarque si se informa de ella con menos de 14 días de la salida del vuelo de ida. En estos casos, los pasajeros pueden exigir una compensación de hasta 600 euros.

6. Compensaciones por pérdidas de equipaje de más de 1.100 euros
Las aerolíneas son responsables del equipaje facturado. En el caso de que lo extravíen, el pasajero tiene derecho a una indemnización. El límite de responsabilidad es de euros 1.131 por pasajero, a menos que se realice una “declaración especial del valor de la entrega del equipaje”.

En el caso de que la maleta esté dañada o que no aparezca en la cinta, los viajeros deben acercarse al mostrador de recogida de equipajes y rellenar un Informe de Regularidad de Equipaje (PIR). Si se quiere una indemnización por daños en el equipaje, se debe presentar un escrito a la aerolínea durante los siete días posteriores a haber recibido el equipaje. Nunca hay que olvidarse guardar el resguardo del equipaje facturado.

7. Compensaciones por equipaje retrasado
Si se llega al destino final y la maleta no aparece hasta los dos o tres días siguientes, el pasajero tiene derecho al reembolso de los gastos que este inconveniente le haya podido ocasionar, como la compra de ropa, objetos de aseo personal u de otra índole necesarios para pasar esos días. En estos casos, el usuario debe guardar las facturas de la compra de dichos objetos y adjuntarlas al presentar la reclamación en el mostrador de entrega de maletas del aeropuerto, hasta 21 días después de haber facturado el equipaje.

8. Derecho de atención a pasajeros con problemas de movilidad
En todos los aeropuertos europeos debe haber un servicio de atención a los pasajeros con movilidad reducida, que podrán disponer de una persona de apoyo capaz de facilitar sus traslados y necesidades durante su estancia en el aeropuerto. Estos servicios de asistencia no supondrán ningún coste ni cargos adicionales. Se tramitará a través de las compañías aéreas, que le facilitarán toda la información necesaria. Hay que asegurarse de especificar aquello que se necesita en el momento de hacer la reserva y comprobar que toda la información se ha recogido en la misma.

9. Las embarazadas podrán volar hasta las 32 semanas de gestación sin certificado médico
Las compañías aéreas recomiendan no volar si una pasajera lleva más de 32 semanas de gestación. En cualquier caso, desde la Agencia Estatal de Seguridad Aérea recomiendan consultar con la aerolínea, ya que es posible que la pasajera embarazada deba firmar un documento que exonere a la compañía de tal responsabilidad ante cualquier eventualidad que surja derivada de su estado. Al mismo tiempo, algunas compañías exigen un certificado médico que certifique que está en condiciones de viajar si la pasajera supera las 32 semanas de gestación.

10. Emisión de billetes y facturación hasta 45 minutos antes de la salida
Es recomendable llegar al aeropuerto con al menos dos horas de antelación para así contar con tiempo suficiente para facturar y pasar los controles de seguridad. Generalmente, las compañías permiten facturar hasta 45 minutos antes de la salida del vuelo. Si se llega con menos de 45 minutos, la aerolínea únicamente facturará y emitirá el billete en el caso de que su mostrador aún esté abierto. Cabe señalar que cada aerolínea tiene sus propias reglas por lo que es conveniente revisar su política de facturación antes del vuelo.


Fuente: iProfesional

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