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KLM se convierte en la primera aerolínea en brindar servicio al cliente a través de Facebook Messenger

KLM Royal Dutch Airlines ofrece a sus clientes en todo el mundo la posibilidad de recibir confirmación de su reserva, check-in, boarding pass y actualizaciones del estado de sus vuelos a través de Facebook Messenger. Así, la información se encuentra más fácilmente porque está en un mismo lugar y disponible en todo momento: en el aeropuerto, de camino o en casa. ¿Consultas? El equipo de redes sociales de KLM responde directamente a través de Facebook Messenger.

La implementación del servicio comenzó el 30 de marzo y continuará durante los próximos días. KLM se convierte así en la primera aerolínea global en implementar estos servicios a través de Facebook Messenger. ¡Algo digno de ser festejado!

¿Cómo subirse a este nuevo servicio?

El nuevo servicio a través de Messenger está disponible para todos los clientes de KLM que reserven sus pasajes o hagan su check-in a través de la web (klm.com.ar para Argentina) y seleccionen la opción de recibir información vía Messenger. A partir de ese momento, KLM enviará toda la información y documentación relativa a su viaje a través de Messenger.

Facebook-Messenger-KLM

¡2 pasajes para ganar!

KLM quiere celebrar este lanzamiento con sus clientes. Hasta el 20 de abril, todos los usuarios del servicio Messenger de KLM participan por 2 pasajes KLM de ida y vuelta al destino de su elección. Participar es fácil: con sólo recibir una confirmación de reserva, check-in, boarding pass o estatus de vuelo, ¡automáticamente entrarán en el concurso!

KLM y Messenger

Este paso marca la última expansión de Messenger for Business, como fuera anunciado el año pasado. En las palabras de David Marcus, vicepresidente de Productos de Mensajería de Facebook: “Creemos que Messenger es el mejor lugar para hablarle a la gente y, cada vez más, sobre los asuntos que más le interesan. Nos complace dar la bienvenida a KLM a la creciente plataforma Messenger como nuestra primera aerolínea socia. Ahora, los clientes de KLM podrán tener conversaciones rápidas y contextualizadas sobre sus vuelos, desde la comodidad de una aplicación que ya conocen y disfrutan: Messenger.”

Por su parte, el Presidente y CEO de KLM, Pieter Elbers, comentó: “El nuevo servicio a través de Messenger es una incorporación perfecta a la estrategia de KLM en redes sociales. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes, por eso Messenger y KLM son una buena alianza. Nuestros clientes se sienten cómodos compartiendo información con nosotros a través de una plataforma más personal como Messenger. El año pasado, activamos el botón Messenger en nuestra página global de Facebook, permitiendo a los clientes contactar a KLM de manera aún más directa a través de mensajes privados. Los contactos se incrementaron en un 40%, lo que muestra que los clientes aprecian mucho esta forma de comunicación. Ahora, estamos llevando nuestro servicio un paso más allá, ofreciendo la posibilidad de recibir toda la información y documentos importantes de su viaje en el entorno único de Messenger.”

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